Perguntas Frequentes FAQ

Nosso site é 100% seguro. Utilizamos o gateway de pagamento Mercado Pago, reconhecido como uma das plataformas mais seguras do país. Quaisquer tipos de informações bancárias ou de cartões de crédito são assegurados pela tecnologia criptografada do Mercado Pago, que mantém as informações bancárias do cliente em sigilo absoluto, para que você possa efetuar seu pagamento de maneira tranquila. O mercado pago utiliza diversos protocolos de segurança e privacidade. 

Aqui você quem decide! Você pode pagar seu pedido através de cartão de crédito ou boleto bancário. Para pagamentos via cartão de crédito. Lembramos também que pagamentos via boleto bancário demoram até 3 dias úteis para serem compensados e processados no sistema!

Tendo em vista que nossos produtos são importados e vão até você diretamente de nossos fabricantes de fora do Brasil, o prazo de entrega varia de 15 a 40 dias úteis, a contar da data de postagem.

O código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail em 3 a 10 dias úteis, após a postagem do seu produto. 

Você pode acompanhar o status do seu pedido inserindo o código de rastreamento na aba “Rastrear Pedido” encontrada no menu principal da nossa loja.

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais, localizados na Europa, Ásia e Indonésia.

Nosso principal canal de atendimento é o nosso email: lilysmellatendimento@gmail.com, caso esteja com mais alguma dúvida não deixe de entrar em contato conosco.

O Decreto 1804/80, sobre importações, deixa CLARO que todo Brasileiro tem direito à importação de até $ 100 USD (Dólares Americanos), sem semente de tributação. A maioria dos nosso produtos estão bem abaixo deste valor, não gerando problemas de natureza Alfandegária.  Caso seja inevitável alguma cobrança, ela será de responsabilidade do consumidor final.